2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Di Era BPJS Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pada Poliklinik Mata (Studi Kasus pada Rumah Sakit Bhayangkara Semarang). JIMU (JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA). 2, 1 (May 2020).