2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Di Era BPJS Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pada Poliklinik Mata (Studi Kasus pada Rumah Sakit Bhayangkara Semarang). JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA. 2, 1 (May 2020).