Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Air Perumda Tirta Patriot di Perumahan Villa Indah Permai Bekasi
DOI:
https://doi.org/10.31599/c0b64y94Keywords:
Kepuasan Pelanggan, Prinsip 4K, Pelayanan AirAbstract
Permasalahan air yang dikeluhkan masyarakat dari pelayanan dari oleh Perumda Tirta Patriot masih banyak ditemui. Untuk itu, perlu kajian mengenai kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan terhadap tingkat kepuasan para pelanggan terhadap distribusi air oleh Perumda Tirta Patriot. Upaya ini dilakukan untuk meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap pelayanan distribusi air Perumda Tirta Patriot Kota Bekasi. Metode yang digunakan dalam pengukuran tingkat kepuasan pelanggan yakni menggunakan kuesioner dan membandingkan skor harapan dengan skor persepsi pelanggan terhadap kenyataan pelayanan yang diterima. Kepuasan pelanggan diukur menggunakan variabel berbasis Prinsip 4K (kualitas, kuantitas, kontinuitas dan keterjangkauan). Dari hasil analisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap variabel penelitian menunjukan mayoritas persentase tingkat kepuasan berada pada kategori rentang 68% - 83% yang masuk kedalam kategori Puas.
Downloads
References
Abidin, L. O. Z., Asmiddin, & Rasmuin. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Jenis Pendidikan Pegawai Terhadap Kepuasan Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Buton. Administratio: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 11(1), 65–74. https://ejournal.lppmunidayan.ac.id/index.php/administratio/
Aprilia, S., Ati, N., & Sekarsari, R. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kecamatan Dampit Dalam Menanggapi Pengaduan Masyarakat. Jurnal Respon Public, 14(5), 1–13.
Aronggear, T. E., Supit, C. J., & Mamoto, J. D. (2019). Analisis Kualitas Dan Kuantitas Penggunaan Air Bersih Pt . Air Manado Kecamatan Wenang. Jurnal Sipil Statik, 7(12), 1625–1632. https://ejournal.unsrat.ac.id
Bappenas. (2019). Rancangan Teknokratik Rencana Pembangunan Jangka Menengah Nasional (RPJMN) 2020-2024. In Kementrian Perencanaan Pembangunan Nasional.
Caesariano, P., & Ali, M. (2024). Analisis Kualitas Air di Daerah Aliran Sungai Welang Rejoso pada Musim Kemarau dan Musim Hujan. Jurnal Penelitian Rumpun Ilmu Teknik, 3(2), 57–65. https://doi.org/10.55606/juprit.v3i2.3731
Dharminder, Kuman Singh, R., Kumar, V., Kumar Devedee, A., Mruthuynjaya, M., & Bhardwaj, R. (2019). The clean water: The basic need of human and agriculture. International Journal of Chemical Studies, 7(2), 1994–1998.
Fitri, R. (2016). Optimalisasi Perusahaan Daerah Air Minum dalam Pengelolaan Air Minum Kota Medan. Jurnal ArchiGreen, 3(5), 32–37. https://journal.pancabudi.ac.id/index.php/archigreen/article/view/77/61
Gafur, A., Kartini, A. D., & Rahman, R. (2017). Studi Kualitas Fisik Kimia dan Biologis pada Air Minum Dalam Kemasan Berbagai Merek yang Beredar di Kota Makassar Tahun 2016. HIGIENE: Jurnal Kesehatan Lingkungan, 3(1), 37–46. https://journal.uin-alauddin.ac.id/index.php/higiene/article/view/2762
Milandia, S., Dharma, A. S., & Sari, R. (2025). MASYARAKAT PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA. Jurnal Pelayanan Publik, 2(1), 222–234. https://ejurnal.stiaamuntai.ac.id/index.php/JPP/article/view/1060
Patriot, P. T. (2022). Laporan Keluhan Pelanggan.
Permendagri no 21 tahun 2020 tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 71 Tahun 2016 Tentang Perhitungan Dan Penetapan Tarif Air Minum, 21 Kementerian Dalam Negeri Republik Indonesia 1 (2020). https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/143320/permendagri-no-21-tahun-2020
Pramesti, D. S., & Puspikawati, S. I. (2020). Analisis Uji Kekeruhan Air Minum Dalam Kemasan yang Beredar Di Kabupaten Banyuwangi. Preventif : Jurnal Kesehatan Masyarakat, 11(2), 75–85.
Puspitarini, R., & Ismawati, R. (2022). Kualitas Air Baku Untuk Depot Air Minum Air Isi Ulang (Studi Kasus Di Depot Air Minum Isi Ulang Angke Tambora). Dampak, 19(1), 1. https://doi.org/10.25077/dampak.19.1.1-7.2022
Putra, Y. (2020). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Pada Pdam Tirtanadi Cabang Cemara. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ilmu Ekonomi (Jasmien), 1(1), 22–29. https://doi.org/10.54209/jasmien.v1i1.35
Putro, H. P. H., & Ferdian, D. (2016). Efektivitas Biaya Konsumsi Air Bersih di Daerah yang Belum Terlayani PPDAM di Kota Bandung. Plano Madani : Jurnal Perencanaan Wilayah Dan Kota, 5(2), 103–113. https://journal3.uin-alauddin.ac.id/index.php/planomadani/article/view/1582
Shanty, D., & S.DJ, R. (2020). Ketercapaian Sasaran 4K dalam Pelaksanaan Rencana Pengamanan Air Minum (RPAM) di PDAM Tirta Dharma Kota Malang. Jurnal Reka Lingkungan, 8(2), 112–120. https://doi.org/10.26760/rekalingkungan.v8i2.112-120
Siregar, P. (2004). Analisis Hubungan Kepuasan Pelanggan, Nilai Pelayanan, dan Kepuasan Kerja Pegawai PT. Garuda Indonesia Airways (Persero). University Of Indonesia.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Supranto, J. (2007). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Rineka Cipta.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Journal of Engineering Environtmental Energy and Science
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
