Evaluasi Sistem Kinerja E-Tracking Pada Aplikasi Transjakarta Menggunakan Metode PIECES
DOI:
https://doi.org/10.31599/4p7gxt82Keywords:
E-Tracking, PIECES Framework, System Performance, TransjakartaAbstract
GPS-based E-Tracking technology plays an important role in Transjakarta's operations by ensuring schedule accuracy and providing travel information to passengers. This study aims to evaluate the quality of the E-Tracking system in the Transjakarta application using the PIECES Framework (Performance, Information, Economics, Control, Efficiency, and Service). A mixed-methods approach was employed through a survey of 71 active users and interviews with Command Center officers. The results indicate that the E-Tracking system achieved a very high level of user satisfaction, with an average score of 4.37 (Very Satisfied category). The Information, Economics, Control, and Efficiency dimensions obtained the highest score of 4.40, while the Performance and Service dimensions scored 4.34 and 4.31, respectively. The main issues identified include data latency and the Ghost Bus phenomenon caused by signal disruptions in certain areas. Overall, the E-Tracking system functions effectively in supporting Transjakarta operations, although improvements in infrastructure and data processing are still needed to enhance service quality.
Downloads
References
Aprilia, Y. (2023). Analisis Peningkatan Efektivitas Transportasi Umum (Transjakarta). Prosiding Seminar Nasional Pendidikan Dan Pembelajaran Ke-6, 1598–1601. https://proceeding.unpkediri.ac.id/index.php/semdikjar/article/view/3940/2762
Bokings, N. F., Djibran, M. F., Putri, L. C., & Kadim, A. A. (2023). Transpeed : Aplikasi Tracking Bus Trans Secara Real-time Menggunakan GPS Berbasis Mobile. Buletin Pagelaran Mahasiswa Nasional Bidang Teknologi Informasi Dan Komunikasi, 1(1), 33–37.
Damayanti, M. A., Lestiani, M. E., & Waskito, S. K. (2025). Analisis Efektivitas Pemanfaatan GPS Tracker dalam Pemantauan Ketepatan Waktu Armada Distribusi. JMPIS: Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 6(6), 4643–4652.
Kinanti, N., Putri1, A., & Dwi, A. (2021). Penerapan PIECES Framework sebagai Evaluasi Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Penggunaan Sistem Informasi Akademik Terpadu (SIAKADU) pada Universitas Negeri Surabaya. Journal of Emerging Information System and Business Intelligence (JEISBI), 2(2), 78–84.
Kusuma, J. F., & Suyatno, D. F. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Menggunakan Servqual dan Rekomendasi Perbaikan Menggunakan Pieces Framework pada Aplikasi PeduliLindungi. JINACS (Journal of Informatics and Computer Science), 04(03), 362–372.
Prasetyo, M. F. A., Ardiansyah, M. R., Ashari, A. A., Putro, D. T., & Rahmawati, E. (2024). Rancang Bangun Tracking Pengiriman Berbasis Website Menggunakan Metode Systems Development Life Cycle (SDLC) dengan Model Waterfall. Jurnal JTIK (Jurnal Teknologi Informasi Dan Komunikasi), 8(2), 306–315. https://doi.org/10.35870/jtik.v8i2.1387
Purnomo, N. H. (2023). Evaluasi Penggunaan Sistem Jembatan Timbang Online (JTO) Terintegrasi dengan Metode PIECES Framework. Jurnal Algoritma, 20(1), 87–98.
Ramanda, K., & Abadi, M. S. (2024). Evaluasi Tingkat Keberhasilan Aplikasi Tije Menggunakan Metode Pieces Framework. Jurnal Teknologi Sistem Informasi, 5(1), 24–35. https://doi.org/10.35957/jtsi.v5i1.6252
Septiani, D., Ruhama, S., & Astuti, I. (2023). Implementasi Metode Pieces Untuk Menganalisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Peduli Lindungi. JIKI (Jurnal Llmu Komputer & Lnformatika), 4(1), 53–64. https://doi.org/10.24127/jiki.v4i1.3996
Tolampi, C. C. P., & Maria, E. (2024). Perancangan Sistem Informasi Tracking dan Monitoring Posisi Barang Menggunakan Metode Waterfall. Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis, 6(4), 806–812. https://doi.org/10.47233/jteksis.v6i4.1616
Wijaya, A. B., & Sanjaya, R. (2024). Sistem Pelacakan Moda Transportasi Menggunakan GPS Berbasis Android. Jurnal Mahasiswa Aplikasi Teknologi Komputer Dan Informasi, 6(1), 80–83.
_-_Copy1.jpg)
