“Pengaruh Customer Relationship Management Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Di PT. Bank Rakyat Indonesia TBK Kantor Cabang Tambun, Bekasi ”. 2021. JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA 3 (1). https://ejurnal.ubharajaya.ac.id/index.php/JIMU/article/view/2830.