Pengaruh Customer Relationship Management Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Di PT. Bank Rakyat Indonesia TBK Kantor Cabang Tambun, Bekasi

Penulis

Dennis Pratama
Tri Widyastuti
Sugeng Suroso
Dhian Tyas Untari

Kata Kunci:

Customer Relationship Management, Citra Perusahaan, Kepuasan, Loyalitas

Abstrak

Customer Relationship Management (CRM) adalah salah satu pendekatan bisnis yang diambil oleh perusahaan dalam mengelola hubungan atau hubungan dengan konsumen dan perusahaan harus mulai berfokus pada memberikan nilai atau citra perusahaan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh simultan dan parsial CRM dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan di PT. Bank Rakyat Indonesia KC Tambun Bekasi. Teknik pengumpulan data dengan melakukan survei terhadap sampel sebanyak 100 nasabah dengan plafon pinjaman maksimal Rp. 1 miliar diperoleh dari perhitungan metode Slovin dari total 695 pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CRM dan Citra Perusahaan secara simultan dan sebagian memengaruhi Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Manajemen BRI Tambun, harus terus berupaya meningkatkan nilai CRM dan menjaga citra perusahaan sehingga pelanggan merasa lebih puas dan loyalitas pelanggan meningkat.

Unduhan

Data unduhan tidak tersedia.

Diterbitkan

2021-04-20

Terbitan

Vol 3 No 1 (2021): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara

Bagian

Articles

Cara Mengutip

Pengaruh Customer Relationship Management Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Di PT. Bank Rakyat Indonesia TBK Kantor Cabang Tambun, Bekasi . (2021). JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA, 3(1). https://ejurnal.ubharajaya.ac.id/index.php/JIMU/article/view/2830

Unduh Sitasi

Artikel paling banyak dibaca berdasarkan penulis yang sama

Marcho Senda Djisoko, Sugeng Suroso, Beti Nurbaiti, Pengaruh Extrinsic Reward, Intrinsic Reward dan Job Autonomy Terhadap Job Satisfaction Dengan Intrapreneurship Menjadi Variabel Perantara di PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 1 No 2 (2019): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Supriyadi, Tri Widyastuti, Soehardi, Pengaruh Budaya Organisasi, Kompetensi Dan Kompensasi Terhadap Kinerja Pengawas Ketenagakerjaan Pada Ditjen Pembinaan Pengawasan Ketenagakerjaan Dan K3 Kemnaker RI , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 2 No 1 (2020): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Ami Lestari, Dhian Tyas Untari, Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik Dengan Metode Importance Analysis (IPA) (Studi Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Jakarta Raya) , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 1 No 2 (2019): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Euis Komalasari, Tri Widyastuti, Dhian Tyas Untari, Sugeng Suroso, Pengaruh Bisnis Wealth Management dan Layanan Prioritas Terhadap Cross Selling Product Nasabah di BNI Kantor Cabang Bekasi , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 2 No 2 (2020): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara

Artikel Serupa

Mujito, Ridwan, Service Quality Towards Customer Loyalty through Customer Satisfaction at Starbucks Sentul City, Bogor Regency , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 6 No 1 (2024): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Hamdah Alfiyah, Neng Siti Komariah, Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan di PT Autoplastik Indonesia Karawang Timur , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 3 No 1 (2021): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Soehardi, Dino Gobel, Bambang Sujatmiko, Mohammad Syofiansur, Pengaruh Bunaken Brand, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Turis Domestik Dan Asing Di Provinsi Sulawesi Utara , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 2 No 1 (2020): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Fachmi Mauludi, Muniaty Aisyah, Strategi Green Marketing Mix Dalam Meningkatkan Citra Merek Pijakbumi Dan Loyalitas Pelanggan Milenial , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 4 No 1 (2022): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Selfiani, Yudhistira Adwimurti, The Effect Of Free Cash Flow And Leverage On Profit Management With Financial Performance As A Moderating , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 5 No 1 (2023): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Anggrie Yuliana, Pengaruh Kepercayaan Merek, Kualitas Pelayanan Islami Terhadap Loyalitas dan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus Konsumen Rabbani di Kabupaten Semarang) , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 4 No 2 (2022): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Euis Komalasari, Tri Widyastuti, Dhian Tyas Untari, Sugeng Suroso, Pengaruh Bisnis Wealth Management dan Layanan Prioritas Terhadap Cross Selling Product Nasabah di BNI Kantor Cabang Bekasi , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 2 No 2 (2020): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Nur Asikin, Hutomo Atman Maulana, The Influence Of Front Liner Serviceability On Customer Satisfaction At Riau Kepri Bank Bengkalis Branch Office , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 3 No 1 (2021): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Lina Purnama, Tri Suyani, Nurfitri Eka Hardipamungkas, Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Online Gojek Di Kota Tangerang , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 2 No 1 (2020): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Devy Sofyanty, Prokrastinasi Kerja Ditinjau Dari Stres Kerja dan Kepuasan Kerja , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 2 No 2 (2020): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara

1-10 dari 69 Berikutnya

Anda juga bisa Mulai pencarian similarity tingkat lanjut untuk artikel ini.