Pengaruh Customer Relationship Management Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Di PT. Bank Rakyat Indonesia TBK Kantor Cabang Tambun, Bekasi

Penulis

Dennis Pratama
Tri Widyastuti
Sugeng Suroso
Dhian Tyas Untari

Kata Kunci:

Customer Relationship Management, Citra Perusahaan, Kepuasan, Loyalitas

Abstrak

Customer Relationship Management (CRM) adalah salah satu pendekatan bisnis yang diambil oleh perusahaan dalam mengelola hubungan atau hubungan dengan konsumen dan perusahaan harus mulai berfokus pada memberikan nilai atau citra perusahaan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh simultan dan parsial CRM dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan di PT. Bank Rakyat Indonesia KC Tambun Bekasi. Teknik pengumpulan data dengan melakukan survei terhadap sampel sebanyak 100 nasabah dengan plafon pinjaman maksimal Rp. 1 miliar diperoleh dari perhitungan metode Slovin dari total 695 pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CRM dan Citra Perusahaan secara simultan dan sebagian memengaruhi Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Manajemen BRI Tambun, harus terus berupaya meningkatkan nilai CRM dan menjaga citra perusahaan sehingga pelanggan merasa lebih puas dan loyalitas pelanggan meningkat.

Unduhan

Data unduhan tidak tersedia.

Diterbitkan

2021-04-20

Terbitan

Vol 3 No 1 (2021): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara

Bagian

Articles

Cara Mengutip

Pengaruh Customer Relationship Management Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Di PT. Bank Rakyat Indonesia TBK Kantor Cabang Tambun, Bekasi . (2021). JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA, 3(1). https://ejurnal.ubharajaya.ac.id/index.php/JIMU/article/view/2830

Artikel paling banyak dibaca berdasarkan penulis yang sama

Marcho Senda Djisoko, Sugeng Suroso, Beti Nurbaiti, Pengaruh Extrinsic Reward, Intrinsic Reward dan Job Autonomy Terhadap Job Satisfaction Dengan Intrapreneurship Menjadi Variabel Perantara di PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 1 No 2 (2019): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Ami Lestari, Dhian Tyas Untari, Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik Dengan Metode Importance Analysis (IPA) (Studi Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Jakarta Raya) , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 1 No 2 (2019): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Euis Komalasari, Tri Widyastuti, Dhian Tyas Untari, Sugeng Suroso, Pengaruh Bisnis Wealth Management dan Layanan Prioritas Terhadap Cross Selling Product Nasabah di BNI Kantor Cabang Bekasi , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 2 No 2 (2020): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Supriyadi, Tri Widyastuti, Soehardi, Pengaruh Budaya Organisasi, Kompetensi Dan Kompensasi Terhadap Kinerja Pengawas Ketenagakerjaan Pada Ditjen Pembinaan Pengawasan Ketenagakerjaan Dan K3 Kemnaker RI , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 2 No 1 (2020): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara

Artikel Serupa

Idcham Nurjaman Saputra, Strategi Implementasi Kinerja Berkelanjutan di Perusahaan Manufakturing (Studi Kasus pada PT. Mulia Industrindo Tbk) , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 4 No 2 (2022): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Siti Hawa, Alfatih Sikki Manggabarani, Heni Nastiti, Analisis Kelengkapan Produk, Kualitas Layanan, Dan Tata Letak Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Minimarket Jakarta Selatan , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 4 No 1 (2022): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Priska Rahmawati, Nur Azis, Budi Utomo, Business Strategies: Rumusan Strategi Meningkatkan Perekonomian Sektor UMKM di Tengah Pandemi , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 3 No 2 (2021): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Titin Suhartini, Kadek Maria Elvira, Kegiatan Press Tour Sebagai Strategi Media Relations , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 1 No 1 (2019): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Devira Puri Ayu Melati, Dwi Jaya Kirana, Noegrahini Lastiningsih, Determinasi Pendeteksian Kecurangan Laporan Keuangan Dengan Fraud Diamond dan Family Ownership Sebagai Variabel Moderasi , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 2 No 2 (2020): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Sandhi Mandala Putra, Pengaruh Profitabilitas dan Pertumbuhan Perusahaan Terhadap Nilai Perusahaan Sub Sektor Telekomunikasi , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 3 No 2 (2021): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Arian Maulida, Sylviana Susanty, Rizky Safitri, Sri Mulyantini, Review Masalah Keagenan Pada Struktur Kepemilikan Perusahaan Keluarga , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 4 No 1 (2022): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Wastam Wahyu Hidayat, Triana Yuniati, Ery Teguh Prasetyo, Cahyadi Husadha, Pengaruh Kepemilikan Manajerial, Leverage dan CSR terhadap Nilai Perusahaan, Studi Kasus Perusahaan Jasa di Indonesia , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 3 No 1 (2021): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Rema Setyawati, Yuli Chomsatu, Anita Wijayanti, Perbandingan Struktur Modal Industri Dasar Kimia Dan Industri Barang Konsumsi Di BEI , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 3 No 1 (2021): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Endang Susilowati, Yuli Chomsatu S, Suhendro, Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Audit Report Lag pada Perusahaan Industri Plastik dan Kemasan yang Terdaftar di BEI Periode 2013-2018 , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 2 No 2 (2020): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara

Sebelumya 11-20 dari 64 Berikutnya

Anda juga bisa Mulai pencarian similarity tingkat lanjut untuk artikel ini.