“Pengaruh Customer Relationship Management Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Di PT. Bank Rakyat Indonesia TBK Kantor Cabang Tambun, Bekasi ”. JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA, vol. 3, no. 1, Apr. 2021, https://ejurnal.ubharajaya.ac.id/index.php/JIMU/article/view/2830.