Pengaruh Customer Relationship Management Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Di PT. Bank Rakyat Indonesia TBK Kantor Cabang Tambun, Bekasi

Penulis

Dennis Pratama
Tri Widyastuti
Sugeng Suroso
Dhian Tyas Untari

Kata Kunci:

Customer Relationship Management, Citra Perusahaan, Kepuasan, Loyalitas

Abstrak

Customer Relationship Management (CRM) adalah salah satu pendekatan bisnis yang diambil oleh perusahaan dalam mengelola hubungan atau hubungan dengan konsumen dan perusahaan harus mulai berfokus pada memberikan nilai atau citra perusahaan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh simultan dan parsial CRM dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan di PT. Bank Rakyat Indonesia KC Tambun Bekasi. Teknik pengumpulan data dengan melakukan survei terhadap sampel sebanyak 100 nasabah dengan plafon pinjaman maksimal Rp. 1 miliar diperoleh dari perhitungan metode Slovin dari total 695 pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CRM dan Citra Perusahaan secara simultan dan sebagian memengaruhi Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Manajemen BRI Tambun, harus terus berupaya meningkatkan nilai CRM dan menjaga citra perusahaan sehingga pelanggan merasa lebih puas dan loyalitas pelanggan meningkat.

Unduhan

Data unduhan tidak tersedia.

Diterbitkan

2021-04-20

Terbitan

Vol 3 No 1 (2021): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara

Bagian

Articles

Cara Mengutip

Pengaruh Customer Relationship Management Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Di PT. Bank Rakyat Indonesia TBK Kantor Cabang Tambun, Bekasi . (2021). JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA, 3(1). https://ejurnal.ubharajaya.ac.id/index.php/JIMU/article/view/2830

Unduh Sitasi

Artikel paling banyak dibaca berdasarkan penulis yang sama

Marcho Senda Djisoko, Sugeng Suroso, Beti Nurbaiti, Pengaruh Extrinsic Reward, Intrinsic Reward dan Job Autonomy Terhadap Job Satisfaction Dengan Intrapreneurship Menjadi Variabel Perantara di PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 1 No 2 (2019): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Supriyadi, Tri Widyastuti, Soehardi, Pengaruh Budaya Organisasi, Kompetensi Dan Kompensasi Terhadap Kinerja Pengawas Ketenagakerjaan Pada Ditjen Pembinaan Pengawasan Ketenagakerjaan Dan K3 Kemnaker RI , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 2 No 1 (2020): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Ami Lestari, Dhian Tyas Untari, Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik Dengan Metode Importance Analysis (IPA) (Studi Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Jakarta Raya) , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 1 No 2 (2019): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Euis Komalasari, Tri Widyastuti, Dhian Tyas Untari, Sugeng Suroso, Pengaruh Bisnis Wealth Management dan Layanan Prioritas Terhadap Cross Selling Product Nasabah di BNI Kantor Cabang Bekasi , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 2 No 2 (2020): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara

Artikel Serupa

Munawaroh, Yesi Gusteti, Fenisi Resty, Pengaruh Selebrity Endorser, Citra Merek dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Wardah (Studi Kasus Mahasiswi Asrama Undhari) , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 3 No 2 (2021): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Gabriella Ginting, Valentine Siagian, Pengaruh Motivasi dan Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Guru di Sekolah Advent Air Bersih Medan Saat Pandemi Covid-19 , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 3 No 2 (2021): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Desy Ratma Belia Astari, Riana Rachmawati Dewi, Purnama Siddi, Pengaruh Struktur Modal, Manajemen Laba, Likuiditas, Beban Pajak Tangguhan Terhadap Kinerja Keuangan , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 3 No 1 (2021): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Eva Herianti, Amor Marundha, Septemberizal Galib, Rusyad Nurdin, Pengaruh Kecurangan Laporan Keuangan Terhadap Hubungan Antara Manajemen Laba dan Pencapaian Kinerja Keuangan , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 4 No 2 (2022): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Novika Rahmatika, Deni Ramdani, Kepuasan Konsumen Generasi Z Pada Pembelian Online , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 3 No 2 (2021): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Delviana Dama Yanti, Munari, Analisis Fraud Pentagon Terhadap Kecurangan Laporan Keuangan Pada Sektor Perusahaan Manufaktur Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 3 No 1 (2021): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Mohamad Zulman Hakim, Arry Eksandy, Fatmawati, Riski Ulan Sari, Pengaruh Loan To Deposit Ratio (LDR), Beban Operasional Pendapatan Operasional (BOPO), Non Performing Loan (NPL) Terhadap Indonesian Banking Financial Performing (Studi Kasus Perusahaan Perbankan Indonesia Yang Terdaftar Di BEI Pada Tahun 2017-2021) , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 5 No 1 (2023): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Venesa Yurika Avisha, Riana Rachmawati Dewi, Endang Masitoh, Pengaruh Kinerja Keuangan Terhadap Saham pada Perusahaan Manufaktur yang Terdaftar di BEI Periode 2015-2018 , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 2 No 2 (2020): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Muhammad Alfan Fauzi, Pengaruh Work-Life Balance dan Job Satisfication Terhadap Kinerja Karyawan Milenial , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 4 No 2 (2022): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Nurwati, Husnayetti, Silvi Reni Cusyana, Pengaruh Kepemilikan Manajerial, Risiko Bisnis Dan Laverage Terhadap Pengungkapan Aset Biologis Pada Perusahaan Agrikultural Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia (BEI) , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 5 No 1 (2023): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara

Sebelumya 41-50 dari 70 Berikutnya

Anda juga bisa Mulai pencarian similarity tingkat lanjut untuk artikel ini.