Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik Dengan Metode Importance Analysis (IPA) (Studi Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Jakarta Raya)

Authors

Ami Lestari
Dhian Tyas Untari

Keywords:

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan administrasi akademik, Gap Analisis, IPA, SERVQUAL.

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis kualitas kesenjangan antara presepsi dan harapan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan administrasi akademik yang diberikan Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Jakarta Raya. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi UBJ 40eknik40n 2015. Pengambilan Sampel dalam penelitian ini menggunakan 40eknik Purposive Sampling dengan jumlah responden 139 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan angket. Analisis yang digunakan adalah Gap Analysis dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukan bahwa dilihat dari analisis tingkat kesesuaian dan analisis kesenjangan berdasarkan dari lima dimensi SERVQUAL, kualitas pelayanan administrasi akademik pada Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara memiliki1 dimensi yang harapannya lebih besar dibandingkan kinerja yang diberikan yaitu dimensi Daya Tanggap (Responsibility). Berdasarkan pemetaan atribut diagram kertasius terdapat satu atribut yang dianggap penting oleh mahasiswa dan perlu tindakan prioritas yaitu atribut ketanggapan karyawan dalam membantu mahasiswa.

Downloads

Download data is not yet available.

Published

2019-10-07

Issue

Vol. 1 No. 2 (2019): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara

Section

Articles

How to Cite

Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik Dengan Metode Importance Analysis (IPA) (Studi Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Jakarta Raya). (2019). JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA, 1(2). https://ejurnal.ubharajaya.ac.id/index.php/JIMU/article/view/2796

Most read articles by the same author(s)

Dennis Pratama, Tri Widyastuti, Sugeng Suroso, Dhian Tyas Untari, Pengaruh Customer Relationship Management Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Di PT. Bank Rakyat Indonesia TBK Kantor Cabang Tambun, Bekasi , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 3 No. 1 (2021): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Euis Komalasari, Tri Widyastuti, Dhian Tyas Untari, Sugeng Suroso, Pengaruh Bisnis Wealth Management dan Layanan Prioritas Terhadap Cross Selling Product Nasabah di BNI Kantor Cabang Bekasi , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 2 No. 2 (2020): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara

Similar Articles

Vinny Stephanie Hidayat, Nunik Lestari Dewi, Christian Jovi, The Effect of The Social Media on Student in The Accounting Program's Academic Performance , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 4 No. 2 (2022): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Novika Rahmatika, Deni Ramdani, Kepuasan Konsumen Generasi Z Pada Pembelian Online , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 3 No. 2 (2021): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Nur Asikin, Hutomo Atman Maulana, The Influence Of Front Liner Serviceability On Customer Satisfaction At Riau Kepri Bank Bengkalis Branch Office , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 3 No. 1 (2021): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Meri Mayang Sari, Pengaruh Gaya Kepemimpinan Dan Motivasi Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Pada PT Arthawenasakti Gemilang Tangerang , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 5 No. 1 (2023): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Marcho Senda Djisoko, Sugeng Suroso, Beti Nurbaiti, Pengaruh Extrinsic Reward, Intrinsic Reward dan Job Autonomy Terhadap Job Satisfaction Dengan Intrapreneurship Menjadi Variabel Perantara di PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 1 No. 2 (2019): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Priska Rahmawati, Nur Azis, Budi Utomo, Business Strategies: Rumusan Strategi Meningkatkan Perekonomian Sektor UMKM di Tengah Pandemi , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 3 No. 2 (2021): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Nabil Nurrahman Faris, Taufik Adi Raharjo, Riya Dwi Handaka, Manajemen Strategi UMKM Dalam Menghadapi Kebijakan PPKM Darurat Dampak Pandemi Covid-19 , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 4 No. 1 (2022): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Haris Yuniarto, M. Fadhli Nursal, Rorim Panday, Pengaruh Brand Image dan Jalur Distribusi Terhadap Keputusan Pembelian Fashion Branded Matahari (Studi Kasus pada Customer Base Online Shop Produk Matahari Harga Gudang) , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 1 No. 2 (2019): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Windasari Rachmawati, Abdul Karim, Pengaruh Green Accounting Terhadap MFCA Dalam Meningkatkan Keberlangsungan Usaha Serta Resource Efficiency Sebagai Variabel Moderating (Studi Kasus Pada Perusahaan Peraih Penghargaan Industri Hijau Yang Listing Di JII) , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 3 No. 1 (2021): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Asep Hardiansyah, Soehardi, Zahara Tussoleha Rony, Pengaruh Disiplin Kerja, Motivasi Kerja dan Kompensasi Terhadap Kinerja Pegawai Bank OCBC NISP Bagian Record Management dan Partnership Operation , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 1 No. 2 (2019): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara

Previous 21-30 of 86 Next

You may also start an advanced similarity search for this article.