Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik Dengan Metode Importance Analysis (IPA) (Studi Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Jakarta Raya)

Penulis

Ami Lestari
Dhian Tyas Untari

Kata Kunci:

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan administrasi akademik, Gap Analisis, IPA, SERVQUAL.

Abstrak

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis kualitas kesenjangan antara presepsi dan harapan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan administrasi akademik yang diberikan Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Jakarta Raya. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi UBJ 40eknik40n 2015. Pengambilan Sampel dalam penelitian ini menggunakan 40eknik Purposive Sampling dengan jumlah responden 139 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan angket. Analisis yang digunakan adalah Gap Analysis dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukan bahwa dilihat dari analisis tingkat kesesuaian dan analisis kesenjangan berdasarkan dari lima dimensi SERVQUAL, kualitas pelayanan administrasi akademik pada Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara memiliki1 dimensi yang harapannya lebih besar dibandingkan kinerja yang diberikan yaitu dimensi Daya Tanggap (Responsibility). Berdasarkan pemetaan atribut diagram kertasius terdapat satu atribut yang dianggap penting oleh mahasiswa dan perlu tindakan prioritas yaitu atribut ketanggapan karyawan dalam membantu mahasiswa.

Unduhan

Data unduhan tidak tersedia.

Diterbitkan

2019-10-07

Terbitan

Vol 1 No 2 (2019): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara

Bagian

Articles

Cara Mengutip

Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik Dengan Metode Importance Analysis (IPA) (Studi Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Jakarta Raya). (2019). JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA, 1(2). https://ejurnal.ubharajaya.ac.id/index.php/JIMU/article/view/2796

Unduh Sitasi

Artikel paling banyak dibaca berdasarkan penulis yang sama

Dennis Pratama, Tri Widyastuti, Sugeng Suroso, Dhian Tyas Untari, Pengaruh Customer Relationship Management Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Di PT. Bank Rakyat Indonesia TBK Kantor Cabang Tambun, Bekasi , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 3 No 1 (2021): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Euis Komalasari, Tri Widyastuti, Dhian Tyas Untari, Sugeng Suroso, Pengaruh Bisnis Wealth Management dan Layanan Prioritas Terhadap Cross Selling Product Nasabah di BNI Kantor Cabang Bekasi , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 2 No 2 (2020): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara

Artikel Serupa

Ivan Kristian Tojo, Anton Wachidin Widjaja, Antecedents Dari Intention To Play dan Pengaruhnya Terhadap Intention To Pay Pada Pemain Mobile Moba Games E-Sport di Jakarta , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 1 No 2 (2019): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Anggrie Yuliana, Pengaruh Kepercayaan Merek, Kualitas Pelayanan Islami Terhadap Loyalitas dan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus Konsumen Rabbani di Kabupaten Semarang) , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 4 No 2 (2022): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Soehardi, Rini Wijayaningsih, Jumawan, Widi Winarso, M Fadhli Nursal, Adi Wibowo Noor Fikri, Model Peningkatan Keputusan Konsumen Melalui Kualitas Produk, Harga dan Food Safety UMKM Ikan Asin Panimbangan Banten , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 3 No 2 (2021): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Violita Puspa Dewi Agustina, Sumartik, Pengaruh Kualitas Kehidupan Kerja dan Kompensasi Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Kepuasan Kerja Sebagi Variabel Intervening pada IKM Benang di Sidoarjo , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 4 No 2 (2022): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Sasmito, Anton Wahidin Widjaja, Analisis Pengaruh Penerimaan Kekayaan Intelektual, Administrasi Hukum Umum dan Keimigrasian Terhadap Penerimaan Negara Bukan Pajak di Lingkungan Kementerian Hukum dan Ham RI , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 1 No 1 (2019): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Lala Irviana, Pengaruh Kualitas Pelayanan Di Era BPJS Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pada Poliklinik Mata (Studi Kasus pada Rumah Sakit Bhayangkara Semarang) , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 2 No 1 (2020): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Arna Suryani, Eva Herianti, Amor Marundha, Agresifitas Laporan Keuangan Dan Agresifitas Pajak: Memoderasi Kualitas Audit , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 5 No 1 (2023): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Serli Oktapiani, Analisis Pengembangan Bisnis Berbasis Madu Pada UD. "OMG" di Desa Bunga Eja Kecamatan Empang : Studi Kasus Pada Sabun Auly , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 3 No 2 (2021): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Alfina Rochmatul Ainia, Evi Sistiyarini, Pengaruh Likuiditas, Kualitas Aktiva, Sensitivitas Pasar, Efisiensi Dan Solvabilitas Terhadap Profitabilitas BPD , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 4 No 1 (2022): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Siti Hawa, Alfatih Sikki Manggabarani, Heni Nastiti, Analisis Kelengkapan Produk, Kualitas Layanan, Dan Tata Letak Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Minimarket Jakarta Selatan , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 4 No 1 (2022): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara

Sebelumya 11-20 dari 86 Berikutnya

Anda juga bisa Mulai pencarian similarity tingkat lanjut untuk artikel ini.