Pengaruh Customer Relationship Management Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Di PT. Bank Rakyat Indonesia TBK Kantor Cabang Tambun, Bekasi

Authors

Dennis Pratama
Tri Widyastuti
Sugeng Suroso
Dhian Tyas Untari

Keywords:

Customer Relationship Management, Citra Perusahaan, Kepuasan, Loyalitas

Abstract

Customer Relationship Management (CRM) adalah salah satu pendekatan bisnis yang diambil oleh perusahaan dalam mengelola hubungan atau hubungan dengan konsumen dan perusahaan harus mulai berfokus pada memberikan nilai atau citra perusahaan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh simultan dan parsial CRM dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan di PT. Bank Rakyat Indonesia KC Tambun Bekasi. Teknik pengumpulan data dengan melakukan survei terhadap sampel sebanyak 100 nasabah dengan plafon pinjaman maksimal Rp. 1 miliar diperoleh dari perhitungan metode Slovin dari total 695 pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CRM dan Citra Perusahaan secara simultan dan sebagian memengaruhi Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Manajemen BRI Tambun, harus terus berupaya meningkatkan nilai CRM dan menjaga citra perusahaan sehingga pelanggan merasa lebih puas dan loyalitas pelanggan meningkat.

Downloads

Download data is not yet available.

Published

2021-04-20

Issue

Vol. 3 No. 1 (2021): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara

Section

Articles

How to Cite

Pengaruh Customer Relationship Management Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Di PT. Bank Rakyat Indonesia TBK Kantor Cabang Tambun, Bekasi . (2021). JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA, 3(1). https://ejurnal.ubharajaya.ac.id/index.php/JIMU/article/view/2830

Download Citation

Most read articles by the same author(s)

Marcho Senda Djisoko, Sugeng Suroso, Beti Nurbaiti, Pengaruh Extrinsic Reward, Intrinsic Reward dan Job Autonomy Terhadap Job Satisfaction Dengan Intrapreneurship Menjadi Variabel Perantara di PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 1 No. 2 (2019): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Supriyadi, Tri Widyastuti, Soehardi, Pengaruh Budaya Organisasi, Kompetensi Dan Kompensasi Terhadap Kinerja Pengawas Ketenagakerjaan Pada Ditjen Pembinaan Pengawasan Ketenagakerjaan Dan K3 Kemnaker RI , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 2 No. 1 (2020): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Ami Lestari, Dhian Tyas Untari, Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik Dengan Metode Importance Analysis (IPA) (Studi Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Jakarta Raya) , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 1 No. 2 (2019): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Euis Komalasari, Tri Widyastuti, Dhian Tyas Untari, Sugeng Suroso, Pengaruh Bisnis Wealth Management dan Layanan Prioritas Terhadap Cross Selling Product Nasabah di BNI Kantor Cabang Bekasi , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 2 No. 2 (2020): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara

Similar Articles

Graciella Odilia Hendrawan, Elyzabet Indrawati Marpaung, Pengaruh Profitabilitas, Leverage, Dan Ukuran Perusahaan Terhadap Tax Avoidance , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 5 No. 1 (2023): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Violita Puspa Dewi Agustina, Sumartik, Pengaruh Kualitas Kehidupan Kerja dan Kompensasi Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Kepuasan Kerja Sebagi Variabel Intervening pada IKM Benang di Sidoarjo , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 4 No. 2 (2022): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Maria ESomar, Profitabilitas dan Invesment Opportunity Set (IOS) Terhadap pada Perusahaan Telekomunikasi di Bursa Efek Indonesia (BEI) Periode 2016-2020 , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 4 No. 2 (2022): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Dini Khoirin Nadia, Jojok Dwiridhotjahjono, Pengaruh Kinerja Keuangan Terhadap Pertumbuhan Laba Pada Perusahaan Sub Sektor Food And Beverage Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Periode Tahun 2010-2019 , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 3 No. 1 (2021): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Hersugondo, Gabriella Krisvania Wisnuwardani, Renanduta Candra Nugraha, Salisa Nur Maulina, Umi Aulya Khofifah, Dampak Hiperinflasi Terhadap Laporan Keuangan Perusahaan Multinasional Di Indonesia , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 4 No. 1 (2022): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Lusiana, Noegrahini Lastiningsih, Analisis Determinan Completeness Of Financial Statement Disclosure , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 2 No. 1 (2020): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Sunita Fahira Salsa Nabila, Analisis Kompensasi Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pada Toko Grosir Sembako Cikarang , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 4 No. 1 (2022): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Reza Sri Ayaumi, Neng Siti Komariah, Pengaruh Customer Experience dan Trust Terhadap Minat Beli Ulang Layanan Pesan Antar GOFOOD Saat Pandemi Covid-19 Pada Generasi Z , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 3 No. 2 (2021): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Abdul Mujid, Andrian, Strategi Citra Merek, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Minat Melanjutkan Sekolah , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 3 No. 2 (2021): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Desy Ratma Belia Astari, Riana Rachmawati Dewi, Purnama Siddi, Pengaruh Struktur Modal, Manajemen Laba, Likuiditas, Beban Pajak Tangguhan Terhadap Kinerja Keuangan , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 3 No. 1 (2021): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara

Previous 31-40 of 70 Next

You may also start an advanced similarity search for this article.