Pengaruh Customer Relationship Management Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Di PT. Bank Rakyat Indonesia TBK Kantor Cabang Tambun, Bekasi

Authors

Dennis Pratama
Tri Widyastuti
Sugeng Suroso
Dhian Tyas Untari

Keywords:

Customer Relationship Management, Citra Perusahaan, Kepuasan, Loyalitas

Abstract

Customer Relationship Management (CRM) adalah salah satu pendekatan bisnis yang diambil oleh perusahaan dalam mengelola hubungan atau hubungan dengan konsumen dan perusahaan harus mulai berfokus pada memberikan nilai atau citra perusahaan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh simultan dan parsial CRM dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan di PT. Bank Rakyat Indonesia KC Tambun Bekasi. Teknik pengumpulan data dengan melakukan survei terhadap sampel sebanyak 100 nasabah dengan plafon pinjaman maksimal Rp. 1 miliar diperoleh dari perhitungan metode Slovin dari total 695 pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CRM dan Citra Perusahaan secara simultan dan sebagian memengaruhi Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Manajemen BRI Tambun, harus terus berupaya meningkatkan nilai CRM dan menjaga citra perusahaan sehingga pelanggan merasa lebih puas dan loyalitas pelanggan meningkat.

Downloads

Download data is not yet available.

Published

2021-04-20

Issue

Vol. 3 No. 1 (2021): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara

Section

Articles

How to Cite

Pengaruh Customer Relationship Management Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Di PT. Bank Rakyat Indonesia TBK Kantor Cabang Tambun, Bekasi . (2021). JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA, 3(1). https://ejurnal.ubharajaya.ac.id/index.php/JIMU/article/view/2830

Download Citation

Most read articles by the same author(s)

Supriyadi, Tri Widyastuti, Soehardi, Pengaruh Budaya Organisasi, Kompetensi Dan Kompensasi Terhadap Kinerja Pengawas Ketenagakerjaan Pada Ditjen Pembinaan Pengawasan Ketenagakerjaan Dan K3 Kemnaker RI , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 2 No. 1 (2020): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Marcho Senda Djisoko, Sugeng Suroso, Beti Nurbaiti, Pengaruh Extrinsic Reward, Intrinsic Reward dan Job Autonomy Terhadap Job Satisfaction Dengan Intrapreneurship Menjadi Variabel Perantara di PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 1 No. 2 (2019): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Ami Lestari, Dhian Tyas Untari, Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik Dengan Metode Importance Analysis (IPA) (Studi Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Jakarta Raya) , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 1 No. 2 (2019): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Euis Komalasari, Tri Widyastuti, Dhian Tyas Untari, Sugeng Suroso, Pengaruh Bisnis Wealth Management dan Layanan Prioritas Terhadap Cross Selling Product Nasabah di BNI Kantor Cabang Bekasi , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 2 No. 2 (2020): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara

Similar Articles

Devy Sofyanty, Perilaku Cyberloafing Ditinjau Dari Psychological Capital dan Adversity Quotient , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 1 No. 2 (2019): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Asep Hardiansyah, Soehardi, Zahara Tussoleha Rony, Pengaruh Disiplin Kerja, Motivasi Kerja dan Kompensasi Terhadap Kinerja Pegawai Bank OCBC NISP Bagian Record Management dan Partnership Operation , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 1 No. 2 (2019): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Joseph M J Renwarin, THE INCREASING OF BRAND AWARENESS TOWARD SOCIAL MEDIA INSTAGRAM; A CUSTOMER MARKET SURVEY OF CAFE IN INDONESIA , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 6 No. 1 (2024): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Denyka Arinda Putri, Budi Prabowo, Analisis Strategi Bisnis Dalam Upaya Meningkatkan Volume Penjualan Pada UMKM (Studi Kasus Bakso Super Rasa di Jalan Gayungan Surabaya) , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 3 No. 1 (2021): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Stephanie Ceicillia, Budi Prabowo, Analisis Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Volume Penjualan Pada UD. Jaya Marine Surabaya , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 4 No. 1 (2022): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Dewi Sri Woelandari Pantjolo Giningroem, Dovina Navanti, Novita Wahyu Setyawati, Unraveling the Influence of TV Ads and Word of Mouth on Tokopedia Buying Behavior , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 6 No. 1 (2024): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Hartoyo Darmawan, Soehardi, Anton Wachidin Widjaja, Pengaruh Budaya Organisasi dan Motivasi Terhadap Kinerja Organisasi Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) Perpustakaan Nasional RI , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 1 No. 2 (2019): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Ridwan, The Influence of Education on Job Mastery at PT XYZ , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 5 No. 2 (2023): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
R Panday, A Wibowo, S Mardiah, Analisis Technology Readiness Acceptance Penggunaan Komputer dan Teknologi Informasi Pada Manajemen Proyek Kontraktor , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 1 No. 1 (2019): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Aditya Prayudha, Miswanto, Ula Restu Rafifah, Casimiro Soares, H.E. Kuy Savuth, Jose dos Santos Tavares, Arni Surwanti, The Effect of Leverage, Profitability, Liquidity, and Firm Size on Firm Value with Good Corporate Governance as Moderation , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 5 No. 2 (2023): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara

Previous 61-70 of 70

You may also start an advanced similarity search for this article.