Analisis Kualitas Pelayanan Dan Word Of Mouth Terhadap Minat Kunjungan Pelanggan Di Salon Maria Sunter Jakarta Utara

Authors

Nurlis Azhar
Elyya Wahyuni
Nurwati

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Word Of Mouth, Minat Kunjungan

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh antara kualitas layanan dan word of mouth terhadap minat kunjungan di Salon Maria serta menganalisis variabel yang mempunyai pengaruh paling dominan terhadap minat kunjungan pelanggan di Salon Maria. Tehnik pengumpulan data primer dengan kuesioner sebanyak 50 responden dengan tehnik nonprobability sampling. Tanggapan dari responden kemudian dianalisis secara kuantitatif yang meliputi uji analisis linear berganda, uji t dan uji F. Berdasarkan hasil analisis regresi linear berganda dan uji t menunjukkan variabel kualitas pelayanan berpengaruh sebesar 0,356 dengan t hitung 2,379 > t tabel dan variabel word of mouth berpengaruh sebesar 0,507 dengan t hitung 3,472 > t hitung. Kemudian dari uji F variabel kualitas pelayanan dan word of mouth secara simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen minat kunjungan dimana F hitung 20,299 > F tabel. Variabel yang paling dominan tehadapa minat kunjungan adalah variabel word of mouth sebesar 0,507. View Article

Downloads

Download data is not yet available.

Published

2023-04-30

Issue

Vol. 5 No. 1 (2023): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara

Section

Articles

How to Cite

Analisis Kualitas Pelayanan Dan Word Of Mouth Terhadap Minat Kunjungan Pelanggan Di Salon Maria Sunter Jakarta Utara. (2023). JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA, 5(1). https://ejurnal.ubharajaya.ac.id/index.php/JIMU/article/view/2909

Most read articles by the same author(s)

Nurwati, Husnayetti, Silvi Reni Cusyana, Pengaruh Kepemilikan Manajerial, Risiko Bisnis Dan Laverage Terhadap Pengungkapan Aset Biologis Pada Perusahaan Agrikultural Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia (BEI) , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 5 No. 1 (2023): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Nurwati, Adi Rizfal Efriadi, Evaluasi Penerapan PPH Final PP 46 Tahun 2013 pada Pedagang Tenant Metropolitan Mall Bekasi , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 2 No. 2 (2020): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara

Similar Articles

Winda, Firmansyah Kusumayadi, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Pada Masa Pandemik Covid-19 di Kantin Yuank Kota Bima (Studi Kasus Pada Pengunjung Kantin Yuank Kota Bima) , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 3 No. 2 (2021): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Abdul Mujid, Andrian, Strategi Citra Merek, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Minat Melanjutkan Sekolah , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 3 No. 2 (2021): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Soehardi, Dino Gobel, Bambang Sujatmiko, Mohammad Syofiansur, Pengaruh Bunaken Brand, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Turis Domestik Dan Asing Di Provinsi Sulawesi Utara , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 2 No. 1 (2020): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Ririn Istighfarin, Aura Fitriani, Nadya Lizza Riyani Hapsyah, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian McDonald's Sidoarjo di Masa Pandemi Covid-19 , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 3 No. 2 (2021): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Ami Lestari, Dhian Tyas Untari, Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik Dengan Metode Importance Analysis (IPA) (Studi Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Jakarta Raya) , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 1 No. 2 (2019): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Anggrie Yuliana, Pengaruh Kepercayaan Merek, Kualitas Pelayanan Islami Terhadap Loyalitas dan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus Konsumen Rabbani di Kabupaten Semarang) , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 4 No. 2 (2022): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Reza Sri Ayaumi, Neng Siti Komariah, Pengaruh Customer Experience dan Trust Terhadap Minat Beli Ulang Layanan Pesan Antar GOFOOD Saat Pandemi Covid-19 Pada Generasi Z , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 3 No. 2 (2021): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Lala Irviana, Pengaruh Kualitas Pelayanan Di Era BPJS Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pada Poliklinik Mata (Studi Kasus pada Rumah Sakit Bhayangkara Semarang) , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 2 No. 1 (2020): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Stephanie Ceicillia, Budi Prabowo, Analisis Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Volume Penjualan Pada UD. Jaya Marine Surabaya , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 4 No. 1 (2022): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Nabil Nurrahman Faris, Taufik Adi Raharjo, Riya Dwi Handaka, Manajemen Strategi UMKM Dalam Menghadapi Kebijakan PPKM Darurat Dampak Pandemi Covid-19 , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 4 No. 1 (2022): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara

1-10 of 28 Next

You may also start an advanced similarity search for this article.