Pengaruh Customer Experience dan Trust Terhadap Minat Beli Ulang Layanan Pesan Antar GOFOOD Saat Pandemi Covid-19 Pada Generasi Z

Authors

Reza Sri Ayaumi
Neng Siti Komariah

Keywords:

Customer Experience, Trust, Minat Beli Ulang.

Abstract

Pelayanan pelanggan yang baik menimbulkan Customer Experience dan Trust yang baik juga di mata pelanggan terlebih pada saat pandemi Covid-19 Pelanggan cenderung melakukan pembelian secara online. pengalaman dan kepercayaanya saat bertrantraksi dapat menimbulkan minat untuk melakukan pembelian kembali pada produk tersebut.Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh Customer Experience dan Trust terhadap minat beli ulang layanan pesan antar GoFood saat pandemi COVID-19 di Bekasi. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan objek dalam penelitian ini adalah Generasi Z, pengumpulan data menggunakan kuesioner, serta studi pustaka. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode Purposive Sampling. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 150 responden. Hasil dari uji t penelitian ini menjelaskan bahwa variabel Customer Experiece dan Trust berpengaruh secara parsial terhadap minat beli ulang layanan pesan antar GoFood, dan hasil dari uji F penelitian ini menjelaskan bahwa variabel Customer Experience dan Trust secara simultan berpengaruh terhadap minat beli ulang.

Downloads

Download data is not yet available.

Published

2021-10-23

Issue

Vol. 3 No. 2 (2021): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara

Section

Articles

How to Cite

Pengaruh Customer Experience dan Trust Terhadap Minat Beli Ulang Layanan Pesan Antar GOFOOD Saat Pandemi Covid-19 Pada Generasi Z. (2021). JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA, 3(2). https://ejurnal.ubharajaya.ac.id/index.php/JIMU/article/view/2860

Download Citation

Most read articles by the same author(s)

Hamdah Alfiyah, Neng Siti Komariah, Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan di PT Autoplastik Indonesia Karawang Timur , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 3 No. 1 (2021): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara

Similar Articles

Khowin Ardianto, Fania Putri Nuriska, Lia Nirawati, Pengaruh Kepercayaan dan Ulasan Produk Terhadap Minat Beli Ulang Emina Pada Official Store Shopee di Kota Surabaya , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 2 No. 2 (2020): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Winda, Firmansyah Kusumayadi, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Pada Masa Pandemik Covid-19 di Kantin Yuank Kota Bima (Studi Kasus Pada Pengunjung Kantin Yuank Kota Bima) , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 3 No. 2 (2021): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Mujito, Ridwan, Service Quality Towards Customer Loyalty through Customer Satisfaction at Starbucks Sentul City, Bogor Regency , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 6 No. 1 (2024): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Abdul Mujid, Andrian, Strategi Citra Merek, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Minat Melanjutkan Sekolah , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 3 No. 2 (2021): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Nurlis Azhar, Elyya Wahyuni, Nurwati, Analisis Kualitas Pelayanan Dan Word Of Mouth Terhadap Minat Kunjungan Pelanggan Di Salon Maria Sunter Jakarta Utara , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 5 No. 1 (2023): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Dennis Pratama, Tri Widyastuti, Sugeng Suroso, Dhian Tyas Untari, Pengaruh Customer Relationship Management Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Di PT. Bank Rakyat Indonesia TBK Kantor Cabang Tambun, Bekasi , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 3 No. 1 (2021): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Nur Asikin, Hutomo Atman Maulana, The Influence Of Front Liner Serviceability On Customer Satisfaction At Riau Kepri Bank Bengkalis Branch Office , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 3 No. 1 (2021): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Haris Yuniarto, M. Fadhli Nursal, Rorim Panday, Pengaruh Brand Image dan Jalur Distribusi Terhadap Keputusan Pembelian Fashion Branded Matahari (Studi Kasus pada Customer Base Online Shop Produk Matahari Harga Gudang) , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 1 No. 2 (2019): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Siti Hawa, Alfatih Sikki Manggabarani, Heni Nastiti, Analisis Kelengkapan Produk, Kualitas Layanan, Dan Tata Letak Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Minimarket Jakarta Selatan , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 4 No. 1 (2022): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Bayu Seno Pitoyo, Ari Sulistyowati, Determinants of Employee Performance at the Bekasi Jaya , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol. 6 No. 1 (2024): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara

1-10 of 25 Next

You may also start an advanced similarity search for this article.