Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik Dengan Metode Importance Analysis (IPA) (Studi Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Jakarta Raya)

Penulis

Ami Lestari
Dhian Tyas Untari

Kata Kunci:

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan administrasi akademik, Gap Analisis, IPA, SERVQUAL.

Abstrak

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis kualitas kesenjangan antara presepsi dan harapan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan administrasi akademik yang diberikan Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Jakarta Raya. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi UBJ 40eknik40n 2015. Pengambilan Sampel dalam penelitian ini menggunakan 40eknik Purposive Sampling dengan jumlah responden 139 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan angket. Analisis yang digunakan adalah Gap Analysis dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukan bahwa dilihat dari analisis tingkat kesesuaian dan analisis kesenjangan berdasarkan dari lima dimensi SERVQUAL, kualitas pelayanan administrasi akademik pada Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara memiliki1 dimensi yang harapannya lebih besar dibandingkan kinerja yang diberikan yaitu dimensi Daya Tanggap (Responsibility). Berdasarkan pemetaan atribut diagram kertasius terdapat satu atribut yang dianggap penting oleh mahasiswa dan perlu tindakan prioritas yaitu atribut ketanggapan karyawan dalam membantu mahasiswa.

Unduhan

Data unduhan tidak tersedia.

Diterbitkan

2019-10-07

Terbitan

Vol 1 No 2 (2019): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara

Bagian

Articles

Cara Mengutip

Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik Dengan Metode Importance Analysis (IPA) (Studi Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Jakarta Raya). (2019). JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA, 1(2). https://ejurnal.ubharajaya.ac.id/index.php/JIMU/article/view/2796

Unduh Sitasi

Artikel paling banyak dibaca berdasarkan penulis yang sama

Dennis Pratama, Tri Widyastuti, Sugeng Suroso, Dhian Tyas Untari, Pengaruh Customer Relationship Management Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Di PT. Bank Rakyat Indonesia TBK Kantor Cabang Tambun, Bekasi , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 3 No 1 (2021): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Euis Komalasari, Tri Widyastuti, Dhian Tyas Untari, Sugeng Suroso, Pengaruh Bisnis Wealth Management dan Layanan Prioritas Terhadap Cross Selling Product Nasabah di BNI Kantor Cabang Bekasi , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 2 No 2 (2020): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara

Artikel Serupa

Suhardoyo, Pengelolaan Social Capital Karyawan Dalam Mendukung Pencapaian Tujuan Dan Competitive Advantage Organisasi , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 3 No 1 (2021): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Desy Ratma Belia Astari, Riana Rachmawati Dewi, Purnama Siddi, Pengaruh Struktur Modal, Manajemen Laba, Likuiditas, Beban Pajak Tangguhan Terhadap Kinerja Keuangan , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 3 No 1 (2021): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Tsalis Baiti Nur Andayani, Heni Hirawati, Pengaruh Pelatihan dan Pengembangan SDM Terhadap Kinerja Karyawan PT Pos Indonesia Cabang Kota Magelang , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 3 No 2 (2021): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Venesa Yurika Avisha, Riana Rachmawati Dewi, Endang Masitoh, Pengaruh Kinerja Keuangan Terhadap Saham pada Perusahaan Manufaktur yang Terdaftar di BEI Periode 2015-2018 , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 2 No 2 (2020): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Sumar, Zahara Tussoleha Rony, Soehardi, Beti Nurbaiti, Pengaruh Kompetensi Teknis, Disiplin dan Kompensasi Tidak Langsung Terhadap Kinerja Anggota Provos Resimen III Pasukan Pelopor Korps Brimob Polri , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 2 No 2 (2020): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Sholikha Oktavi Khalifaturofiah, Sofiyatul Kudsiyah, Good Corporate Governance, Profitabilitas, dan Nilai Perusahaan pada Sektor Consumer Goods , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 4 No 2 (2022): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Lina Purnama, Tri Suyani, Nurfitri Eka Hardipamungkas, Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Online Gojek Di Kota Tangerang , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 2 No 1 (2020): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Eva Herianti, Amor Marundha, Septemberizal Galib, Rusyad Nurdin, Pengaruh Kecurangan Laporan Keuangan Terhadap Hubungan Antara Manajemen Laba dan Pencapaian Kinerja Keuangan , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 4 No 2 (2022): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Muhamad Imam Faizal, Rizal Akda Pamungkas, Suci Rahmayati, Ricky Firmansyah, Dampak Negosiasi Terhadap Keuntungan Pelaku UMKM , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 4 No 1 (2022): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara
Lestari Anggraini, Pengaruh Pengalaman Kerja, Tingkat Pendidikan Dan Pelatihan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Generasi Z Di Bandar Lampung , JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA: Vol 5 No 1 (2023): Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara

Sebelumya 51-60 dari 86 Berikutnya

Anda juga bisa Mulai pencarian similarity tingkat lanjut untuk artikel ini.